《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》自7月1日起施行。中國消費者協(xié)會為進一步提升投訴處理效率，開發(fā)了“消協(xié)315”平臺的微信小程序經(jīng)營者端，并于7月1日起上線運行。
“消協(xié)315”平臺微信小程序經(jīng)營者端的上線意味著經(jīng)營者可以隨時隨地使用手機第一時間處理消費者投訴。它為經(jīng)營者提供了多項實用功能，包括：通過微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺；實現(xiàn)移動端接收消費者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經(jīng)營者管理等多項功能。可以幫助經(jīng)營者快速響應(yīng)消費者訴求，及時與消費者進行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實現(xiàn)快速和解，將消費糾紛化解在源頭。
“消協(xié)315”平臺自2024年3月15日上線試運行以來，便以其高效、便捷的特點受到了廣大消費者和經(jīng)營者的歡迎。截至2024年6月底，共有1.7萬余家經(jīng)營者入駐，和解成功率達50%以上。隨著微信小程序經(jīng)營者端的上線，將進一步為經(jīng)營者提供便利，推動平臺投訴處理效率進一步提高，和解率進一步提升。
下一步，中國消費者協(xié)會將持續(xù)完善和優(yōu)化“消協(xié)315”平臺各項功能，加強對經(jīng)營者的培訓和指導，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。希望廣大經(jīng)營者積極入駐平臺，共同承擔起維護消費者權(quán)益的責任，共同營造健康、和諧的消費環(huán)境。
